Сообщение «Ошибка 5» на Триколор ТВ: почему бывает и что делать, если нет связи со смарт-картой?

Смарт-карта – специальное устройство, на котором хранится информация о клиенте Триколор ТВ. Передача сигнала невозможна, если эта информация не считывается с карты. В таком случае возникает «Ошибка 5» («Смарт-карта не определена приемником»). Подробнее о ней и о способах решения этой проблемы расскажет данная статья.

Скрыть содержание

Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?

Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.

Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.

Почему приемник не видит устройство?

Основные причины возникновения проблем следующие:

  • сломанная смарт-карты;
  • неполадки в системе, неверные настройки;
  • неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
  • проблемы в самом ресивере.

Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.

Срок службы

Срок службы смарт-карты лимитирован и составляет около 3 лет. Такое ограничение диктуется развитием техники и телевещания. После завершения срока службы смарт-карту меняют на новую, соответствующую существующему уровню развития техники. Для этого абоненту Триколор ТВ необходимо связаться с технической поддержкой.

Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?

Рассмотрим, что делать, если Триколор пишет, что смарт-карта не определяется и он ее не видит, как будто устройство вставлено неправильно в разъём ресивера или ТВ или его нет совсем.

  • В первую очередь, необходимо убедиться, что смарт-карта не извлечена и вставлена правильно в надлежащий разъем ресивера или ТВ, имеющего встроенный тюнер с САМ-входом. Она должна находиться в ровном положении и соответствующей поверхностью. Прибор легко может быть сломан при чрезмерной физической нагрузке и требует аккуратного обращения.
  • Если при проверке подтвердилась корректность установки устройства, но телевещание всё равно не восстановилось, следует проверить его на тюнере другого клиента Триколор ТВ. Если на чужом ресивере проблема сохраняется, необходимо обратиться в техподдержку оператора для выполнения диагностики системы. При условии, что случай гарантийный, смарт-карту и приёмник меняют без взимания платы.
  • Если причина ошибки заключается в проблеме с «софтом», его несовместимости, необходимо обнулить все настройки системы до исходных. Для этого:

    1. С помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки».
    2. Выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
    3. Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
    4. После этого можно выбрать настройки заново и установить каналы.
Справка. Если данные методы оказались неэффективны, следует обратиться в техподдержку по бесплатному номеру телефона, отправив сообщение на официальном сайте Триколор ТВ или обратившись к сотруднику в Skype.

При этом необходимо указать проблему, номер ошибки, свою персональную информацию.

Проверка правильности установки

Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:

  1. отключить телевизор от электросети;
  2. снять защитную плёнку с карты;
  3. поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.

В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.

Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:

  • она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
  • прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
  • если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.

Проверка связи

Если причина ошибки заключается в неполадках со связью, следует избавиться от фактора, мешающего передаче сигнала (физические преграды). Проблема может быть связана с:

  • плохими погодными условиями;
  • грозой;
  • слоем льда на спутниковой тарелке и проводах.
Внимание. Слабо зафиксированная антенна также может вызывать такую ошибку.

Следует подобрать наилучшую позицию тарелки и тщательно её зафиксировать.

Диагностика оборудования

Наконец, проблемы с функционированием карты доступа могут быть вызваны её повреждением, поломкой в разъеме для неё.

Для такой диагностики требуется разобрать тюнер, и случай будет негарантийным. Поэтому лучше связаться с техподдержкой.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, неполадки с «софтом» и совместимостью программного обеспечения также могут приводить к возникновению «Ошибки 5».

Ресивер не определяет карту после установки пакета обновлений. Лучший вариант, чтобы решить проблему, – сбросить настройки до заводских.

  1. Для этого с помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки», выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
  2. Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
  3. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек.
  4. Оборудование автоматически перезагрузится.
  5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.
  6. Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Служба технической поддержки

Обратиться в техподдержку можно несколькими способами:

  1. Заполнить анкету технической поддержки на официальном сайте и дождаться звонка сотрудника Триколор ТВ.
  2. Обратиться в онлайн чат на сайте Триколор ТВ.
  3. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23.
Важно. При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ» необходимо указать ID приемника или номер абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого зарегистрирован договор.

Таким образом, проблема «Ошибки 5» обычно решаема, но если она не связана с неправильно вставленной картой доступа, оптимальным вариантом будет всё же обратиться за помощью в техподдержку.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector