Смарт-карта – специальное устройство, на котором хранится информация о клиенте Триколор ТВ. Передача сигнала невозможна, если эта информация не считывается с карты. В таком случае возникает «Ошибка 5» («Смарт-карта не определена приемником»). Подробнее о ней и о способах решения этой проблемы расскажет данная статья.
Скрыть содержание
- Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?
- Почему приемник не видит устройство?
- Срок службы
- Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?
- Проверка правильности установки
- Проверка связи
- Диагностика оборудования
- Сброс настроек
- Служба технической поддержки
Что означает вывод этого сообщения на экран ТВ?
Внимание. Сообщение «Ошибка 5» говорит о том, что смарт-карта не определена приёмником Триколор ТВ.Поэтому абонент не распознается системой, а сигнал не может быть получен и раскодирован. Однако связь со спутником при этом не прерывается, но телевещание прекращается. Необходимости в специальных настройках, как правило, нет. Иными словами, информация со смарт-карты о клиенте не определяется, и ресивер не распознает, какие сигналы получать и отправлять, выдавая ошибку.
Почему приемник не видит устройство?
Основные причины возникновения проблем следующие:
- сломанная смарт-карты;
- неполадки в системе, неверные настройки;
- неподходящая прошивка, нарушающая функционирование приёмника;
- проблемы в самом ресивере.
Если после проверки этих версий обнаруживается, что проблема не связана с ними (что случается довольно редко, возможно, например, смарт-карты нет, она просто извлечена из разъема), стоит обратиться в техническую поддержку провайдера.
Срок службы
Срок службы смарт-карты лимитирован и составляет около 3 лет. Такое ограничение диктуется развитием техники и телевещания. После завершения срока службы смарт-карту меняют на новую, соответствующую существующему уровню развития техники. Для этого абоненту Триколор ТВ необходимо связаться с технической поддержкой.
Что делать, если устройство не работает, как исправить самому?
Рассмотрим, что делать, если Триколор пишет, что смарт-карта не определяется и он ее не видит, как будто устройство вставлено неправильно в разъём ресивера или ТВ или его нет совсем.
- В первую очередь, необходимо убедиться, что смарт-карта не извлечена и вставлена правильно в надлежащий разъем ресивера или ТВ, имеющего встроенный тюнер с САМ-входом. Она должна находиться в ровном положении и соответствующей поверхностью. Прибор легко может быть сломан при чрезмерной физической нагрузке и требует аккуратного обращения.
- Если при проверке подтвердилась корректность установки устройства, но телевещание всё равно не восстановилось, следует проверить его на тюнере другого клиента Триколор ТВ. Если на чужом ресивере проблема сохраняется, необходимо обратиться в техподдержку оператора для выполнения диагностики системы. При условии, что случай гарантийный, смарт-карту и приёмник меняют без взимания платы.
- Если причина ошибки заключается в проблеме с «софтом», его несовместимости, необходимо обнулить все настройки системы до исходных. Для этого:
- С помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки».
- Выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
- Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
- После этого можно выбрать настройки заново и установить каналы.
Справка. Если данные методы оказались неэффективны, следует обратиться в техподдержку по бесплатному номеру телефона, отправив сообщение на официальном сайте Триколор ТВ или обратившись к сотруднику в Skype.При этом необходимо указать проблему, номер ошибки, свою персональную информацию.
Проверка правильности установки
Чтобы корректно установить карту доступа, необходимо:
- отключить телевизор от электросети;
- снять защитную плёнку с карты;
- поместить её в разъем ресивера той поверхностью, где находится чип.
В качестве подсказки и карта, и ресивер снабжены стрелками с указателями. Соответствующий разъём чаще всего находится сзади ТВ.
Существуют некоторые нюансы при установке карты доступа:
- она может располагаться во внешнем или встроенном в ТВ ресивере;
- прежде чем включать остальные устройства, необходимо убедиться, что смарт-карта вставлена целиком;
- если карта помещается во внешний тюнер, следует воспользоваться стрелками-подсказками для её корректной установки.
Проверка связи
Если причина ошибки заключается в неполадках со связью, следует избавиться от фактора, мешающего передаче сигнала (физические преграды). Проблема может быть связана с:
- плохими погодными условиями;
- грозой;
- слоем льда на спутниковой тарелке и проводах.
Внимание. Слабо зафиксированная антенна также может вызывать такую ошибку.Следует подобрать наилучшую позицию тарелки и тщательно её зафиксировать.
Диагностика оборудования
Наконец, проблемы с функционированием карты доступа могут быть вызваны её повреждением, поломкой в разъеме для неё.
Для такой диагностики требуется разобрать тюнер, и случай будет негарантийным. Поэтому лучше связаться с техподдержкой.
Сброс настроек
Как уже было сказано ранее, неполадки с «софтом» и совместимостью программного обеспечения также могут приводить к возникновению «Ошибки 5».
Ресивер не определяет карту после установки пакета обновлений. Лучший вариант, чтобы решить проблему, – сбросить настройки до заводских.
- Для этого с помощью пульта необходимо войти в раздел «Система» или «Настройки», выбрать меню «Системные настройки» отметить «Сброс настроек».
- Далее нужно подтвердить изменения, набрав код «0000».
- Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек.
- Оборудование автоматически перезагрузится.
- Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.
- Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.
Служба технической поддержки
Обратиться в техподдержку можно несколькими способами:
- Заполнить анкету технической поддержки на официальном сайте и дождаться звонка сотрудника Триколор ТВ.
- Обратиться в онлайн чат на сайте Триколор ТВ.
- Позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23.
Важно. При обращении в Службу поддержки абонентов «Триколор ТВ» необходимо указать ID приемника или номер абонентского договора, а также фамилию, имя и отчество человека, на которого зарегистрирован договор.Таким образом, проблема «Ошибки 5» обычно решаема, но если она не связана с неправильно вставленной картой доступа, оптимальным вариантом будет всё же обратиться за помощью в техподдержку.