Причины появления сообщения с кодом 34 на Триколор ТВ. Как исправить ошибку?

Если на Триколор ТВ онлайн возникает ошибка 34, то надо понять, что именно стало причиной ее появления. Следует выполнить все возможные действия, чтобы восстановить доступ к трансляциям. Если к решению вопроса подойти серьезно, то оно не отнимет много времени.

Скрыть содержание

Ошибка 34 на Триколор ТВ в онлайн-версии — что это значит?

Если на экране появляется сообщение с кодом 34, то это значит, что доступ к просмотру приостановлен. Причиной тому в большинстве случаев является устаревшее оборудование или сбои в работе системы. Стоит отметить, что такая ошибка возникает только на определенных моделях ресиверов, которые можно подключать к сети интернет и смотреть каналы онлайн.

Также ошибка возникает на устройствах, которые находятся в эксплуатации уже на протяжении 3 лет и более. При этом надпись об ошибке не может появиться мгновенно. За некоторое время до этого возникнут первые «симптомы» — задержки при переключении каналов, команды начнут обрабатываться дольше обычного. Если пользователь уже сталкивался с данной проблемой ранее, то ему не составит труда провести профилактику и проверить качество работы ПО.

Причины

Ошибка 34 у пользователей Триколор ТВ может появиться из-за:

  • сбоя настроек;
  • возникновения неполадок в работе системы;
  • старой версии прошивки.

Исправить любую из вышеописанных неполадок можно самостоятельно. Для этого следует ознакомится с представленной ниже инструкцией.

Внимание! Если после всех действий ошибка так и будет появляться, то нужно связаться с сотрудником компании для получения консультации в индивидуальном порядке.

Как исправить ошибку?

Когда на экране у пользователей «Триколор Онлайт ТВ» возникает надпись «Ошибка 34 на Триколор ТВ», то это говорит о том, что в списке каналов присутствуют неработающие. Как правило, они удаляются самостоятельно. Если ошибка 34 связана с устареванием программного обеспечения, то требуется выполнить перепрошивку.

Для этого надо следовать такому алгоритму:

  1. Если на экране отсутствует предложение изменить текущее ПО, то следует перейти на официальную страницу Триколора. Для обновления прошивки нужно иметь USB-флешку.
  2. С компьютера или ноутбука скачать последнюю версию программы.

    Флешка должна быть отформатирована до FAT32.

  3. Скопировать скачанную программу на флешку, вставить последнюю в приемник.
  4. Запустить программу. Должно появиться предложение обновить программу. Это действие нужно подтвердить и дождаться, когда процедура обновления закончится. Как правило, это занимает 2-3 минуты, после чего оборудование будет готово к работе.
  5. После установки на экране появится «Мастер настройки», пользователю будет предложено выполнить изменения в автоматическом режиме или отрегулировать их самостоятельно.

На устаревших моделях ресивера обновление выполнить невозможно. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки для получения нового приемника.

Еще один способ устранить возникшую ошибку — подключить ресивер к спутнику через антенну, а дальше выполнить перезагрузку. Чтобы полностью нормализовать работу, скорее всего придется повторить это действие несколько раз.

Если описанные способы не помогают, то нужно проверить работоспособность ключей активации. Для этого надо:

  1. Войти в личный кабинет пользователя и ввести пароль и код со СМАРТ-карты.
  2. Далее кликнуть по надписи «повтор команд активации» и подтвердить запрос о перезагрузке. Процесс этот долгий, занимает около часа, иногда больше. За это время личный аккаунт будет активирован повторно и настроится режим вещания.

Если самостоятельно решить проблему не получается, то можно обратиться за помощью оператора, позвонив на горячую линию Триколора. Нужно подробно рассказать специалисту о возникшей проблеме и далее следовать его рекомендациям. Если после этого ошибка не пропадет, то нужно будет перезагрузить ресивер. Для этого войти в меню настроек и выбрать пункт «возврат к первоначальным или заводским настройкам». После этого произойдет обновление списка каналов.

Вызвать ошибку 34 могут региональные особенности. Чтобы устранить ее, нужно позвонить в службу поддержки абонентов.

Иногда ошибка 34 связана с тем, что у абонента недостаточно средств на счете. Поэтому, всегда при возникновении неполадок сначала надо зайти в свой личный кабинет и убедиться в том, что баланс пополнен. Приостановка вещания зачастую наступает из-за отсутствия оплаты либо просрочки обещанного платежа.

Дополнительные рекомендации

Возникновение проблемы гораздо проще заранее предотвратить, чем позже ее решать. Поэтому следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Правильно эксплуатировать ресивер.
  2. Периодически протирать пыль с устройства, чтобы не забивались контакты и прибор сильно не нагревался.
  3. Своевременно обновлять программное обеспечение.
  4. Не устанавливать неофициальное ПО, потому что это может серьезно навредить оборудованию, и исправить проблему можно будет только в сервисном центре.

Чтобы проверить, исправно ли оборудование, его нужно подключить к спутнику через антенну. Если требуется узнать ключ активации, можно выполнить запрос в службу поддержки по телефону горячей линии, который указан на сайте Триколор. Если все вышеописанные способы не приносят результатов, то необходимо лично обратиться в офис компании и заменить карту.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector