Почему не показывают каналы на Триколор ТВ кроме инфоканалов или не работают все частоты? Что делать?

Триколор ТВ считается крупнейшим спутниковым телевидением, который предоставляет своим потенциальным клиентам огромный список услуг. Но бывает так, что внезапно перестают показывать все каналы, кроме информационного канала.

Такой неприятный момент не позволяет потребителю воспользоваться ресурсом в полном объёме. В данной статье мы подробно разберём причины возникновения данной ситуации, а также подскажем способы устранения неполадок.

Скрыть содержание

Почему работает только инфоканал, а остальные нет?

Рассмотрим, почему работает только информационный канал, а остальные нет. Данный вопрос часто можно встретить на соответствующих форумах.

В чём может быть дело?

Существуют несколько причин, почему показывает исключительно Инфоканал:

  1. После обновления произошёл сбой при загрузке каналов.
  2. Перебой ресивера.
  3. Потеря функциональности smart-карты.
  4. Технические нарушения функционирования приёмника или некорректная фокусировка сигнала.
  5. Внеплановые или запланированные профилактические работы.
  6. Механическая поломка тарелки или её загрязнение.
  7. Плохие погодные условия (шквалистый ветер, удар молнией) или чрезвычайные ситуации (наводнение, ураганы), которые снижают фокусировку сигнала.
  8. Некачественная установка системного оборудования.
Бывает, что клиент просто забыл внести абонентскую плату за подписку каналов. В этом случае абоненту просто необходимо оплатить услугу.

Как исправить проблему?

Для того, чтобы приступить к работе по устранению неполадок, следует выявить истинную причину неисправностей:

  1. Ресивер – начинаем осмотр именно с него. При включении оборудования загорается красная кнопочка. Это означает, что система исправна. В случае, если этого не произошло, стоит перезагрузить ресивер, нажав на кнопку включения на 4-5 секунд. Через минуту после отключения снова запустить оборудование.
  2. Осматриваем все соединительные кабеля (ресивер-декодер-телевизор-устройство). Если проблема именно в них, то необходимо просто заменить данный элемент на новый.
  3. Внешнее устройство – спутниковая антенна (тарелка). Сильный шквалистый ветер, сильный дождь, град могут привести к механическому повреждению прибора, сбив при этом некоторые детали или сменить направление принимающей сигнал головки. Вследствие чего меняется/снижается фокусировка сигнала.

    Не забываем проверить наличие на приборе неляди, листвы и воды, а также присутствие повреждений на соединительном кабеле. В этом случае следует обратиться в техническую службу поддержки или к одному из дилеров сервисного обслуживания с просьбой о замене уличного аппарата.

  4. Smart-карта. Возможна проблема кроется в неправильной установке карты в приёмник. В качестве проверки рекомендуется вынуть её из приёмного устройства, снова установить в оборудование и перезагрузить аппарат. После этого на экране должен появиться значок ID. Если этого не произошло, то это означает, что ресивер перестал читать смарт-карту. В данном случае следует обратиться в службу поддержки.
  5. Если каналы перестают работать, то можно сбросить настройки до заводских. После этого нужно перезагрузить оборудование и заново настроить программу, следуя инструкции. Такое решение позволит исключить старение версии программного обеспечения.
Обратите внимание! Для качественного и исправного транслирования каналов рекомендуется своевременно обновлять программы приёмника.

Почему есть картинка на всех частотах, но написано «Нет сигнала»?

Большинство пользователей спутникового телевидения Триколор ТВ сталкиваются с такой проблемой, когда по телевизору идёт программа и вдруг резко картинка замирает, а на экране пишут «Нет сигнала». Не стоит сразу впадать в панику, а первым делом посмотреть в окно и понаблюдать за погодой. Данная надпись свидетельствует о потере сигнала вещания. Возможными причинами возникновения утраты ресурса могут быть также механическое повреждение антенны или её некачественная настройка.

Что делать?

Для выявления причины можно воспользоваться кнопкой F1 на пульте управления, с помощью которой определяется качество сигнала. Когда его уровень меньше 70%, то:

  1. Причина кроется в непогодных условиях. Как только погода установится, сигнал вернётся обратно.
  2. Мешает вещание неправильная установка антенны или растущие напротив дома высокие деревья. Чтобы устранить неполадки с сигналом, достаточно перенести тарелку в подходящее место.
  3. Неправильная настройка антенны, а также повреждение соединительных кабелей можно устранить самостоятельно или вызвать на дом специалиста.
Отсутствие картинки на мониторе может быть из-за технических неполадок со стороны дилеров. Необходимо будет позвонить в службу поддержки.

Когда уровень сигнала превышает отметку в 70%, то нужно:

  • заново запустить поиск каналов;
  • перезагрузить электропитание тюнера;
  • сбросить существующие настройки до заводских.

Для восстановления вещания обычно хватает вышеописанной инструкции.

Куда обратиться, если ничего не помогает?

Если представленная нами инструкция не помогает устранить неполадки, то можно напрямую обратиться в сервисную службу Триколор ТВ. Для этого стоит зайти через официальный сайт провайдера в свой личный кабинет. Найти раздел «Центр помощи», благодаря которому можно получить бесплатную консультацию у специалистов.

Связаться с технической поддержкой можно:

  • задав им вопрос через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp или Фейсбук;
  • получить информацию у виртуального помощника или в чате;
  • осуществить звонок через сайт или по скайпу.

Все контактные номера указаны на официальном сайте провайдера.

Исчезновение программ вещания может возникнуть по многим причинам как технического, так и механического характера: устаревшее программное обеспечение, снижение фокусировки сигнала, неправильная установка smart-карты, поломка цифровых приборов, установка обновления программ была некорректна.

Попробуйте самостоятельно найти источник возникновения неполадок, которые стали причиной отсутствия телевещания. Если этого сделать не получилось, то рекомендуем обратиться в сервисную службу Триколор ТВ.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector