Пользователям Триколор ТВ: почему появляется надпись «кодированный канал» и что делать для решения проблемы?

Триколор ТВ – одна из самых популярных компаний, предлагающих услуги по подключению цифрового телевидения. Клиенты с учётом своей финансовой возможности могут приобрести различные пакеты каналов и наслаждаться просмотром любимых телепередач.

Но по определённым причинам иногда качество показа падает или же происходит полное отключение и кодирование некоторых программ. Кодировка канала не всегда связана с техническими проблемами провайдера, поэтому важно разобраться в ситуации для быстрого устранения нарушения.

Скрыть содержание

• Почему приставка пишет: «кодированные ТВ-каналы»?
Проблемы с оплатой     Неисправность оборудования      Плохие погодные условия     Проблемы со смарт-картой    
• Как раскодировать один или все телеканалы, чтобы смотреть ТВ?
Что делать для обновления команд активации?      Изменение настроек     Перепрошивка оборудования     Какой телефон у службы технической поддержки?    

Почему приставка пишет: «кодированные ТВ-каналы»?

Существует несколько причин блокировки каналов, которые могут быть связаны с техническими проблемами самого оборудования, установленного дома, с недостаточным сигналом на линии или же с отрицательным балансом на счету.

Проблемы с оплатой

Как только счёт клиента уходит в минус, все подключённые ранее пакеты кодируются.

Чтобы этого не происходило, достаточно следить за состоянием баланса и по необходимости пополнять его. Следует перед пополнением уточнять информацию по текущему платежу у оператора или в личном кабинете, так как иногда плата за пакет возрастает.

Иногда даже при наличии положительного баланса канал может остаться заблокированным. Для возобновления работы пакета потребуется обновить коды активации.

Неисправность оборудования

Они включают в себя несколько распространённых причин:

• неправильная настройка приставки, чаще всего возникает у новых абонентов, которые пока не прошли регистрацию на сайте;
• устаревшая приставка, в таком случае никакие настройки не помогут вернуть трансляцию, пока не будет куплено нового оборудования;
• длительное отключение ресивера, для возобновления нормальной работы потребуется подождать некоторое время.

Заказывая новые каналы, требуется быть уверенным в том, что ваш приёмник подходит для выбранной услуги. Если приёмник технически слаб, никто деньги назад не вернёт.

Плохие погодные условия

Исправить ситуацию самостоятельно никак нельзя, следует подождать улучшения погодных условий.

Проблемы со смарт-картой

Чтобы убедиться в работоспособности смарт-карты, нажмите на кнопку ID. Если всё оборудование работает нормально, на экране вы увидите параметры своей карты. Если тюнер функционирует неправильно, появится надпись об отсутствии карты.

Как раскодировать один или все телеканалы, чтобы смотреть ТВ?

Проблема решается с учётом того фактора, который спровоцировал кодировку. Вот как можно открыть телеканалы в разных случаях:

1. Если каналы заблокировали из отсутствия денег на счету, достаточно пополнить баланс.
2. При неправильно установленной смарт-карте следует её правильно вставить в разъём.
3. Иногда смарт-карта не читается из-за поломки карт-ридера, в таком случае потребуется ремонт или полная замена ресивера.
4. Поставить новый тюнер, если старый не поддерживает необходимые программы.
5. Обновить коды активации, если приставка длительное время находилась без электропитания.
6. Проверить настройки спутниковой антенны и при необходимости исправить их на корректные.
7. Перепрошить оборудование, если на нём установлена старая версия программного обеспечения.

Что делать для обновления команд активации?

Похожая ситуация может произойти, если, сделав оплату, приставка не была подключена к спутнику.

Чтобы устранить проблему, потребуется на одну минуту отключить тюнер, снова его включить, немного подождать и попробовать сначала включить бесплатный канал.

После этого найдите любую ранее закодированную платную программу и проверьте, работает ли она. Иногда скорость обновления команд активации может составить восемь часов.

Изменение настроек

Если абонент ранее не был подключён к спутниковой антенне или же по каким-то причинам сбились настройки, потребуется их скорректировать. Для этого потребуется пройти регистрацию на официальном сайте Триколор ТВ.

В открывшейся форме потребуется заполнить абсолютно все графы, в том числе паспортные данные. Эта информация собирается для того, чтобы все данные в подписанном договоре и на сайте совпадали. Если они отличаются каналы будут заблокированы. Тюнер заработает примерно через 6 часов.

Перепрошивка оборудования

На ресивере должно быть установлено актуальное программное обеспечение. С работающими версиями можно ознакомиться на официальном сайте.

Прошить свой тюнер при желании можно самостоятельно, для этого понадобится специальное оборудование. Программное обеспечивание подбирается с учётом модели приставки. В некоторых случаях обновление может длиться несколько часов.

Какой телефон у службы технической поддержки?

Если все описанные методы не помогли раскодировать канал, потребуется обратиться в службу поддержки.

Иногда причина отсутствия сигнала кроется в проводящихся технических работах, после которых все программы вновь заработают в прежнем режиме.

При необходимости в службе поддержки окажут помощь по настройке приставки и объяснят, как пользоваться личным кабинетом, чтобы не возникало задолженности и работали все заказанные пакеты каналов.

При желании можно также связаться с технической службой на официальном сайте tricolor.tv. Перед звонком специалистам можно обратиться за помощью к online-помощнику, он также находится на сайте tricolor.tv.

Причин кодировки каналов может быть несколько. Выявив конкретную проблему, устранить технические неполадки в большинстве случаев можно уже в течение первого часа. В иных случаях может потребоваться помощь специалиста.